Política de Reembolsos de nQR

Versión PR-2026-08-12-1 · Vigencia: 12 de agosto de 2026

1. Partes y alcance

BOMA Labs SAS provee y brinda soporte de nQR. Paddle actúa como Merchant of Record o revendedor autorizado para las transacciones online y, como vendedor de registro, procesa cobros y devoluciones conforme a sus términos. Esta Política aplica a planes, renovaciones, adicionales y cambios de plan de nQR pagados mediante Paddle.

También aplican los Términos para compradores y la Política de Reembolsos de Paddle. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables; si la ley o una condición particular concede mayor protección, prevalece esa protección.

2. Cancelación no es reembolso

El Administrador puede cancelar desde el portal de Paddle o solicitar asistencia. La cancelación normalmente evita futuras renovaciones y produce efecto al finalizar el período corriente. Hasta entonces, el servicio continúa mientras Paddle mantenga la suscripción en estado active. Cuando Paddle confirma el estado canceled, nQR desactiva automáticamente todos los Carteles Activos y sus códigos QR dejan de redirigir. La cancelación no devuelve automáticamente importes del período en curso ni elimina la cuenta de nQR.

3. Regla general

Salvo derecho legal, condición particular o aprobación de Paddle, las transacciones completadas no son reembolsables ni canjeables. Presentar una solicitud no garantiza su aprobación. Paddle evalúa las solicitudes caso a caso y puede aprobar una devolución total o parcial o rechazarla.

4. Casos que justifican revisión

• cobro duplicado, importe o cantidad erróneos o transacción no reconocida;
• plan, precio o renovación distintos de lo mostrado y aceptado;
• falta material y prolongada de acceso pago causada por nQR que no pudo corregirse en un plazo razonable;
• prorrateo o sincronización de Carteles Activos que no coincide con el estado autoritativo aceptado;
• derecho de retracto, desistimiento, garantía o reembolso exigido por la jurisdicción aplicable; o
• decisión de Paddle dentro de sus reglas como vendedor de registro.

5. Casos normalmente no reembolsables

• falta de uso durante un período disponible;
• olvido de cancelar una renovación informada, salvo derecho legal;
• problemas de sitios de destino, conectividad, campañas o carteles físicos ajenos a nQR;
• suspensión proporcionada por fraude, riesgo, seguridad o incumplimiento del Cliente; o
• variaciones correctas causadas por adicionales, tiempo activo, prorrateos, impuestos o redondeos informados.

6. Derechos imperativos

En Uruguay, una persona física o jurídica puede ser consumidora si adquiere como destinataria final. En contrataciones a distancia puede existir un derecho de retracto de cinco días hábiles que debe evaluarse según la naturaleza del Cliente, la prestación digital inmediata y la estructura Paddle. En la Unión Europea, Reino Unido y otros mercados pueden existir derechos diferentes. BOMA y Paddle aplicarán el derecho imperativo que corresponda; este borrador no decide por anticipado la calificación de cada compra.

7. Cómo solicitar

Presente la solicitud en paddle.net o escriba a soporte@nqr.uy para que BOMA revise el aspecto del producto y coordine con Paddle. Indique correo de compra, empresa, fecha, motivo e identificador de transacción. No envíe números completos de tarjeta, contraseñas ni credenciales.

Solicite tan pronto como detecte el problema y dentro de cualquier plazo legal o contractual aplicable. Los plazos de Paddle para derechos específicos —por ejemplo, devolución de impuestos— se rigen por sus términos vigentes.

8. Investigación y corrección

BOMA puede revisar plan, Carteles Activos, snapshots de sincronización, eventos de Paddle y disponibilidad. Un resultado ambiguo se conciliará antes de repetir operaciones. Si corresponde corregir, BOMA comunicará a Paddle lo acordado; BOMA no pagará directamente por fuera de Paddle una transacción de la que Paddle sea vendedor de registro.

9. Método y plazo

Paddle procesa la devolución aprobada normalmente al método de pago original y puede pedir documentación o controles de riesgo. El tiempo de acreditación depende de Paddle, el medio, banco y país; nQR no garantiza un número fijo de días. Los créditos o correcciones de suscripción pueden aparecer en un comprobante posterior conforme al prorrateo aplicable.

10. Contracargos, cambios y contacto

Si no reconoce un cargo, contacte prontamente a Paddle o BOMA. Un contracargo no sustituye derechos y puede llevar a una suspensión proporcionada mientras se investiga, sin presumir fraude. Los cambios materiales de esta Política se aplicarán a transacciones futuras; la versión vigente al momento de cada transacción y los derechos imperativos continuarán rigiéndola. Contacto de producto: soporte@nqr.uy; pagos: paddle.net.